Handelaren Beware de eBay Lange Staart

U hebt de waarschuwingen een dozijn keer over scammers, spammers, en moersleutels op eBay gehoord, het beroemdst en berucht van de online veilingsplaatsen. Nu, hebben de onderzoekers van de V.S. een nieuwe uitdrukking, niet koper beware, maar waarschuwings mercator, handelaar beware.

Zhangxi Lin van het Centrum voor de Geavanceerde BedrijfsIntelligentie van Analytics en, bij de Universiteit van Technologie van Texas, in Lubbock, Li Dahui van de School Labovitz van Zaken en Economie, bij de Universiteit van Minnesota, in Duluth, en Wayne Huang van de Afdeling van MIS, Universiteit van Zaken, bij de Universiteit van Ohio, stelt een nieuw perspectief bij de eBay handel in een aanstaande uitgave van het Internationale Dagboek van Elektronische Zaken voor, (2007, 5, 499-517).

Het team vond dat de distributie van het kopen en het verkopen reputatie op eBay een klokvormige kromme volgt zodra een logaritmische transformatie is toegepast. Deze kromme impliceert dat de reputatie proportioneel in tijd verandert, die aan schommelingen in rentevoeten en voorraadprijzen, Lin vertelde Significante Cijfers gelijkaardig is.

Kan de totale de reputatiescore van een „verkoper op de capaciteit van de verkoper wijzen,“ hij verklaart, „zodat betekent de lognormal distributie van de score de capaciteit van de verkoper proportioneel in tijd.“ groeit De lognormal distributie van negatief koppelt tarief terug impliceert dat de reputatie van verkopers om op het zelfde niveau van goed of slecht in tijd neigt te blijven. Met andere woorden, zegt Lin, kunnen de huidige de reputatiescores van een „verkoper de waarschijnlijkheid van toekomstige prestaties vrij goed vertellen.“

Het team overwoog ook de zogenaamde „80/20 regel“, die rondom ons is en algemeen genoemd geworden in economie „lange staart“ is. Vilfredo Pareto zette eerst de 80/20 fenomenen in woorden zeggend dat 80% van gevolgen uit 20% van de oorzaken stammen. Het is eveneens op marketing fenomenen zoals de resultatenpagina's van onderzoeksmotoren aangezien van toepassing het aan fysieke wetenschap in Bose-Einstein condensaten en ander atoomgedrag doet. Chris Anderson op Lange Staart blog bespreekt de ware betekenis diepgaand van de 80/20 regel en stelt voor dat een simplistische manier om Pareto woorden te overwegen door uitdrukkingen zoals wordt toegelicht, de „80/20 regel is rondom ons.

Slechts 20 percent van belangrijke studiofilms zal klappen zijn. Het zelfde is waar voor TV toont, spelen, en het grote publiekboeken - 20 percenten allen.“ Het is dat 80 deel van 80/20 die de lange staart is. De lange staart die naar een distributie in tegenstelling tot de klokkromme verwijst waarin zeer weinigen bij de bovenkant en de overgrote meerderheidssleep weg tegen nul zijn.

Lin, Li, en Huang zagen de lange staart in actie niet alleen in online transactievolumes in hun studie van eBay activiteit maar ook in negatief scores van handelaren terugkoppelen. In other words, there are a very few sellers selling a lot of lots, and the number of sellers selling fewer and few items declines as a long tail graph with a few sellers, selling a few items, but many, many sellers simply being one-off ebay traders. Similarly, there are simply many many, sellers with one or two negative feedbacks. Again, as you’d expect.

The team also found that most complaints from buyers were not in fact due to online fraud, contrary to many of the media scare stories and hype surrounding eBay. Instead, it turns out that buyers could be more responsible for online disputes than sellers. A negative comment against a seller is not necessarily related to fraud, Lin says. “Unpleasant results can have different ’shades of grey’, reflecting the status of different complaints,” Lin says, “There are many reasons a buyer could be dissatisfied: services (seller’s email response), third party problems, such as delivery.

To assess the risk level associated with a given seller, a buyer must look into more of the details of the seller’s previous negative comments. Conversely, buyers may make genuine mistakes in their online trading, which can also lead to a negative feedback comment. Misreading an ad or auction and sending the wrong shipping address are two common mistakes.
So here are Lin’s top tips for buyers and for sellers alike:

For buyers

• Always check the seller’s reputation carefully and look closely at complaints.
• Read the item information in detail especially if the item description is wordy or ambiguous.
• Don’t be too hasty to post negative feedback, investigate the problem, first and avoid retaliatory negative feedback from the seller.
• Be strategic if you must post a negative comment.
• Read between the lines when checking out a seller’s star rating, such ranking is not perfect.

For sellers

• Provide adequate information about your products because there is a gap between your profit margin and a buyer’s expectations.
• Resolve disputes politely or risk retaliation.
• Deal with buyers as if you are dealing face to face and you will get positive feedback.