Traders Beware the eBay Long Tail Cuidado con los comerciantes de la Larga Cola de eBay

You’ve heard the warnings a dozen times about scammers, spammers, and spanners on eBay, the most famous and infamous of the online auction sites. Usted ha escuchado las advertencias de una docena de veces acerca de estafadores, spammers, y spanners en eBay, el más famoso y tristemente célebre de los sitios de subastas en línea. Now, US researchers have a new phrase, not buyer beware, but caveat mercator , trader beware. Ahora, los investigadores han EE.UU. una nueva frase, el comprador no tenga cuidado, pero salvedad de Mercator, comerciante cuidado.

Zhangxi Lin of the Center for Advanced Analytics and Business Intelligence, at Texas Tech University, in Lubbock, Dahui Li of the Labovitz School of Business and Economics, at the University of Minnesota, in Duluth, and Wayne Huang of the Department of MIS, College of Business, at Ohio University, present a new perspective on eBay trading in a forthcoming issue of the International Journal of Electronic Business, (2007, 5, 499-517). Lin Zhangxi del Centro de Análisis avanzado y Business Intelligence, en Texas Tech University, en Lubbock, Dahui Li Labovitz de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, en la Universidad de Minnesota, en Duluth, Wayne Huang y del Departamento de MIS, College de Negocios, en la Universidad de Ohio, presente una nueva perspectiva sobre el comercio de eBay en un próximo número de la Revista Internacional de Comercio Electrónico, (2007, 5, 499-517).

The team found that the distribution of buying and selling reputation on eBay follows a bell-shaped curve once a logarithmic transformation has been applied. El equipo encontró que la distribución de la compra y venta de reputación en eBay sigue una campana en forma de una curva logarítmica, una vez la transformación se ha aplicado. This curve implies that reputation changes proportionally over time, which is similar to fluctuations in interest rates and stock prices, Lin told Significant Figures. Esta curva implica que los cambios reputación proporcionalmente con el tiempo, que es similar a las fluctuaciones de los tipos de interés y los precios de las acciones, dijo Lin cifras significativas.

“A seller’s total reputation score can indicate the seller’s capacity,” he explains, “So the lognormal distribution of the score mean the seller’s capacity grows proportionally over time.” The lognormal distribution of negative feedback rate implies that the reputation of sellers tends to stay at the same level of good or bad over time. "Un vendedor del total de puntuación de reputación puede indicar la capacidad del vendedor", explica, "Así que la distribución logarítmica normal de la partitura significa que el vendedor la capacidad crece proporcionalmente con el tiempo." La distribución logarítmica normal de la tasa de retroalimentación negativa implica que el reputación de los vendedores tiende a permanecer en el mismo nivel de bueno o malo lo largo del tiempo. In other words, Lin says, “a seller’s current reputation scores can pretty well tell the likelihood of future performance.” En otras palabras, dice Lin ", un vendedor de las puntuaciones de reputación actual puede muy bien decir la probabilidad de resultados futuros."

The team also considered the so-called “80/20 rule”, which is all around us and is commonly known in economics as the “long tail”. El equipo también examinó la llamada "regla 80/20", que está a nuestro alrededor y que comúnmente se conoce en economía como la "larga cola". Vilfredo Pareto first put the 80/20 phenomena into words saying that 80% of consequences stem from 20% of the causes. Vilfredo Pareto primera vez el 80/20 fenómenos en palabras diciendo que el 80% de las consecuencias que se derivan de un 20% de las causas. It applies equally to marketing phenomena such as search engines results pages as it does to physical science in Bose-Einstein condensates and other atomic behavior. Se aplica igualmente a la comercialización de fenómenos tales como los motores de búsqueda las páginas de resultados como lo hace a la ciencia física en condensados de Bose-Einstein y otros comportamiento atómico. Chris Anderson on the Chris Anderson sobre la Long Tail blog Larga Cola blog discusses the true meaning of the 80/20 rule in depth and suggests that a simplistic way of considering Pareto’s words are exemplified by phrases such as, “The 80/20 rule is all around us. discute el verdadero significado de la regla 80/20 en profundidad y sugiere que una forma simplista de considerar las palabras de Pareto son por ejemplo frases como: "La regla 80/20 es todo que nos rodea.

Only 20 percent of major studio films will be hits. Sólo el 20 por ciento de los grandes estudios de películas se golpea. The same is true for TV shows, games, and mass-market books - 20 percent all.” It’s that 80 part of the 80/20 that is the long tail. Lo mismo es cierto para programas de televisión, juegos, y la masa del mercado de los libros - 20 por ciento de todos. "Es que el 80 de la 80/20 que es la larga cola. The long tail referring to a distribution unlike the bell curve in which very few are at the top and the vast majority trail away towards zero. La larga cola se refiere a una distribución a diferencia de la curva en forma de campana en la que muy pocos están en la parte superior y la gran mayoría sendero hacia fuera cero.

Lin, Li, and Huang saw the long tail in action not only in online transaction volumes in their study of eBay activity but also in the negative feedback scores of traders. Lin, Li, Huang y vio la larga cola en la acción, no sólo en los volúmenes de transacción en línea en su estudio de la actividad de eBay, sino también en los efectos negativos de las puntuaciones de los comerciantes. In other words, there are a very few sellers selling a lot of lots, and the number of sellers selling fewer and few items declines as a long tail graph with a few sellers, selling a few items, but many, many sellers simply being one-off ebay traders. En otras palabras, hay muy pocos vendedores la venta de un lote de los lotes, y el número de vendedores y la venta de menos algunos temas como disminución de una larga cola de un gráfico con pocos vendedores, la venta de algunos artículos, pero muchos, muchos vendedores están simplemente una -los comerciantes fuera de eBay. Similarly, there are simply many many, sellers with one or two negative feedbacks. Del mismo modo, hay muchos, simplemente, los vendedores con una o dos reacciones negativas. Again, as you’d expect. Una vez más, como usted esperaba.

The team also found that most complaints from buyers were not in fact due to online fraud, contrary to many of the media scare stories and hype surrounding eBay. El equipo también encontró que la mayoría de las quejas de los compradores no eran, de hecho, debido a los fraudes online, al contrario de muchos de los medios de comunicación historias de miedo en torno a bombo y eBay. Instead, it turns out that buyers could be more responsible for online disputes than sellers. En cambio, resulta que los compradores podrían ser más responsable de controversias en línea de los vendedores. A negative comment against a seller is not necessarily related to fraud, Lin says. Un comentario negativo en contra de un vendedor no es necesariamente relacionadas con el fraude, dice Lin. “Unpleasant results can have different ’shades of grey’, reflecting the status of different complaints,” Lin says, “There are many reasons a buyer could be dissatisfied: services (seller’s email response), third party problems, such as delivery. "Desagradable puede tener resultados diferentes" tonos de gris ", lo que refleja la situación de las distintas denuncias", dice Lin, "Hay muchas razones, un comprador podría estar insatisfechos: los servicios (del vendedor respuesta por correo electrónico), los problemas de terceros, tales como la entrega .

To assess the risk level associated with a given seller, a buyer must look into more of the details of the seller’s previous negative comments. Para evaluar el nivel de riesgo asociado a un determinado vendedor, el comprador debe buscar en más de los datos del vendedor anteriores comentarios negativos. Conversely, buyers may make genuine mistakes in their online trading, which can also lead to a negative feedback comment. Por el contrario, los compradores pueden hacer verdaderos errores en su línea de comercio, que también puede conducir a una retroalimentación negativa comentario. Misreading an ad or auction and sending the wrong shipping address are two common mistakes. Errónea o un anuncio de la subasta y el envío equivocado de la dirección de envío son dos errores comunes.
So here are Lin’s top tips for buyers and for sellers alike: Así que aquí están los mejores Lin consejos para los compradores y los vendedores por igual:

For buyers Para los compradores

• Always check the seller’s reputation carefully and look closely at complaints. Siempre se debe comprobar la reputación del vendedor cuidadosamente y observar de cerca las denuncias.
• Read the item information in detail especially if the item description is wordy or ambiguous. Leer el tema de información en detalle sobre todo si la descripción del artículo es ambigua o verboso.
• Don’t be too hasty to post negative feedback, investigate the problem, first and avoid retaliatory negative feedback from the seller. No ser demasiado apresurado para enviar comentarios negativos, investigar el problema, en primer lugar y evitar la retroalimentación negativa de represalia del vendedor.
• Be strategic if you must post a negative comment. Estratégica si se debe publicar un comentario negativo.
• Read between the lines when checking out a seller’s star rating, such ranking is not perfect. Leer entre líneas en la comprobación de un vendedor del número de estrellas, por ejemplo, la clasificación no es perfecta.

For sellers Para los vendedores

• Provide adequate information about your products because there is a gap between your profit margin and a buyer’s expectations. Proporcionar información adecuada sobre sus productos porque hay una brecha entre su margen de beneficio y un comprador de las expectativas.
• Resolve disputes politely or risk retaliation. Resolver las controversias educadamente o correr el riesgo de represalias.
• Deal with buyers as if you are dealing face to face and you will get positive feedback. Tratar con los compradores como si se trata cara a cara y usted recibirá un voto positivo.